Що потрібно знати перед тим, як сідати в потяг

1. Персонал поїзда повинен бути ввічливим. Це регламентовано правилами перевезення пасажирів.

2. Під час поїздки ви можете користуватися гарячою водою і необхідними медикаментами з аптечки вагона. Це вже включено у вартість вашого квитка і має бути абсолютно безкоштовно.

3. Пасажир поїзда має право попросити вимкнути музику чи втихомирити галасливих сусідів, якщо це йому заважає.

4. Пасажир поїзда має право попросити у провідника ковдру незалежно від пори року.

5. Туалетний папір і мило обов’язково повинні бути в наявності в санвузлі поїзда.

6. У провідника можна взяти ремінь безпеки для дитини або дорослого пасажира, якщо він подорожує на верхній полиці. Ці ремені безпеки є в поїздах завжди, і їх зобов’язані надавати пасажирам верхніх полиць на першу вимогу. Якщо наданий ремінь на ваш погляд недостатньо міцний, ви також можете попросити його замінити.

7. У провідника можна безкоштовно попросити склянку, ложку, навіть якщо ви не купуєте чай, вилку, набір ниток і голок, предмети догляду за одягом і взуттям, медикаменти, а також настільні ігри: шашки, шахи, доміно.

8. Розбудити вас за 30 хвилин до приїзду на вашу кінцеву станцію – це прямий обов’язок провідника.

9. Пасажири поїздів зі спальними місцями повинні забезпечуватися чаєм і кавою за встановлену плату. Вартість напоїв може бути спочатку включена в ціну квитків (тоді в документі є відповідна відмітка).

10. Правилами перевезення багажу в поїздах передбачене провезення з собою у вагоні ручної поклажі вагою до 36 кг, що не перевищує за обсягом відведеного на одного пасажира місця для багажу.

11. Вартість постільної білизни вже включена у квиток на поїзд “Укрзалізниці”, якщо ви від неї не відмовилися при оформленні квитка на поїзд (інформація про постільну білизну позначена “ПБ”, 3-й рядок знизу).

12. Пасажир має право не тільки не здавати ліжко, а й не прибирати його за собою. Прибирання постільної білизни входить у посадові обов’язки провідника. До речі, якщо при видачі Ви отримали брудну, вологу чи пошкоджену постільну білизну, маєте повне право вимагати її замінити. І просити заміни можете до тих пір, поки не видадуть нормальну.

13. Відповідно до інструкції ви можете попросити провідника розстелити вам ліжко, якщо вам складно це зробити. Це особливо актуально для людей похилого віку, вагітних жінок і сімей, які подорожують з маленькими дітьми.

14. Пасажир у поїзді може лягти спати в будь-який час, а не тільки в нічні години.

15. До обов’язків провідника також входить підйом і опускання верхніх полиць.

16. Якщо ваше місце в поїзді зайняв інший пасажир, провідник зобов’язаний виділити вам інше. Якщо надане місце знаходиться у вагоні класом вище, ви не повинні нічого доплачувати, але якщо нове місце у вагоні класом нижче, вам зобов’язані повернути різницю у вартості квитка.

17. Якщо ви переплутали поїзд, ви маєте право повернутися на початкову станцію безкоштовно.

18. Ви можете купити залізничний квиток вже у провідника, якщо з якоїсь причини не змогли або не встигли зробити це у звичайній касі. При цьому провідник зобов’язаний видати вам стандартний квиток на поїзд, такий же, як і у звичайній касі.

19. Якщо пасажир проїхав свою станцію, повернутися на станцію призначення він може безкоштовно. У такому випадку треба складати акт за підписом начальника поїзда, провідника вагона і пасажира, який засвідчується штампом станції.

20. Якщо ви відстали від поїзда, то маєте право продовжити поїздку без доплат. Повідомте про свою проблему начальнику станції, на якій опинилися. Він зв’яжеться з начальником поїзда, на якому ви їхали, щоб провідники простежили за вашими речами і зняли їх з поїзда на найближчій станції, зупинка на якій за розкладом становить 10 і більше хвилин. Пам’ятайте, що пасажир має право безкоштовно доїхати до тієї станції, на якій опиняться ваші речі, а потім продовжити шлях на іншому поїзді, оновивши квиток в касі. Доплачувати за новий квиток не потрібно.

21. У разі якщо гроші і документи вкрадені або загублені, пасажир “Укрзалізниці” може придбати квиток без оплати – ви можете доручити комусь купити квиток на ваше ім’я (запит на купівлю можна зробити телефоном або факсом). Такий квиток на поїзд, який відправляється зі станції, на якій ви перебуваєте, може бути оформлений з будь-якої точки країни. Купити квиток таким способом можна не менш ніж за 3 години, і не раніше, ніж за 2 доби до відправлення поїзда.

22. Пасажир має право сідати в будь-який вагон поїзда. Наприклад, якщо ви спізнюєтеся на потяг, і до його відправлення встигаєте дійти тільки до першого або хвостового вагона, а у вашому квитку вказані місця в іншому кінці поїзда, ви можете сісти в будь-який найближчий до вас вагон. Це правило актуальне для посадки на проміжних станціях, зупинка на яких дуже маленька за часом.

23. Якщо вам потрібно пред’явити квиток для звітності після поїздки, наприклад, для оформлення відрядження, ви можете звернутися до провідника, і він поверне вам ваші проїзні документи. Зверніть увагу на квиток, який вам повертають – провідник може помилково віддати не ваш квиток, а проїзний документ одного з сусідів. Вартість квитків на поїзд, куплених на різних станціях, може відрізнятися.

Якщо провідник не може знайти ваш квиток, зверніться до начальника поїзда – вам складуть акт про втрату квитка, і на його підставі видадуть новий ж/д квиток для звітності перед бухгалтерією.

24. Пасажири поїздів “Інтерсіті+” мають право тримати квитки у себе протягом всієї поїздки.

25. Якщо ви забули свій квиток, наприклад, залишили його у людини, яка проводжала вас на поїзд, вона повинна не пізніше, ніж протягом години після відправлення поїзда пред’явити забутий вами документ начальнику вокзалу (станції). Начальник станції дасть телефонограму начальнику поїзда, на якому ви їдете, і вам випишуть новий проїзний документ на весь шлях прямування. Вартість телефонограми оплачується заявником.

Якщо протягом 4-х годин після відправлення поїзда телефонограма (телеграма) отримана, пасажир вважається безквитковим. У такому випадку він повинен виплатити штраф і повторно заплатити за проїзд або покинути потяг.

26. Якщо ви купили електронний квиток з QR-кодом, не обмінюйте його на звичайний. Роздрукуйте, але показуйте його зі смартфону. Якщо вони не зможуть його зісканувати, це проблеми провідника, а не ваші.

27. Сканувати квиток має провідник, а не ви. Якщо у нього нема сканера, то він має піти за ним, а не ви.

28.  Ви можете користуватися розетками у вагонах поїзда безкоштовно в будь-який час, це не залежить від того, стоїть потяг чи їде.

29. Температурний режим має бути комфортним для поїздки. Якщо вам дуже спекотно, або холодно, викликайте начальника поїзда з правовими нормами перевезення пасажирів. У них ви зможете побачити дозволені температури перевезення пасажирів у різні сезони. Якщо умови перевезення не відповідають вказаним, начальник поїзда може вам безкоштовно надати таке саме за класом місце в іншому вагоні, або так само безкоштовно підвищити клас.

30. Використані та погашені проїзні документи провідник повинен повернути пасажирам за 30 хвилин до прибуття на станцію призначення пасажира. Якщо пасажир відмовляється від отримання свого використаного проїзного документа, то провідник повинен розірвати його навпіл в присутності пасажира і зберігати до кінця поїздки пасажира.

31. Діти віком до шести років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від шести до чотирнадцяти років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця.

Якщо Ваші права порушено, можете звернутися до начальника поїзда або попросити книгу скарг та пропозицій.

www.5.ua